Ofte stilte spørsmål - Elaway til ditt boligselskap

  • Hvordan mottar jeg fakturaen og hva inneholder den?

    Hvordan: Du velger selv når du bestiller ladeabonnement om du vil motta fakturaen din i Vipps, på epost eller i posten.

    Innhold: Fakturaen inneholder to elementer. Den faste månedsprisen for ditt ladeabonnement og prisen for strømforbruket som har gått til lading av elbilen din den gjeldende måneden

    Ta kontakt med oss i Elaway dersom noe er uklart rundt din faktura.

  • Hvordan beregnes strømpris?

    Strømpris er spot-pris (markedspris fra NordPool), nettleie, statlige avgifter og 5 øre påslag fra Elaway per kWt. Vi ønsker at våre kunder skal få en rettferdig pris, som gjenspeiler forbruk og markedspris på strøm.

  • Oppsigelse eller flytting

    Kontakt oss gjerne på post@elaway.io

  • Hvordan fungerer Vipps-eFaktura?

    Vipps eFaktura aktiveres fra Vipps-appen, under Profil --> Regninger og eFaktura. Når dette er aktivert, kan vi sende deg faktura som Vipps eFaktura, og du kan velge om du vil godkjenne den i Vipps eller nettbank, dersom din bank støtter dette.

  • Kan jeg leie ut parkeringsplassen?

    Absolutt. Da må leietaker legge inn bestilling på ladeabonnement, og så må utleier og leietaker bli enige seg i mellom hvem som betaler etablering. Vi samler alt på en samlet faktura.

  • Kan jeg pause abonnementet?

    Vi tilbyr ikke pausing av abonnement for øyeblikket, men jobber for å implementere støtte for dette. Alternativet per i dag er å stoppe abonnementet og opprette et nytt senere, som fører til reetableringsgebyr.

  • Jeg skal flytte ut. Hva skjer med ladeabonnementet og ladestasjonen min?

    Ladeabonnementet ditt er personbasert. Det vil si at du må si opp abonnementet ditt uavhengig om den nye eieren vil beholde ladestasjonen eller ikke. Dersom du har igjen bindingstid må du betale for dette, ellers gjelder en måneds oppsigelse.

    Du er ikke ansvarlig for at den nye eieren skal overta boksen din. Den nye eieren må kontakte oss i Elaway for å foreta en reetablering av ladeabonnementet dersom personen vil beholde ladestasjonen på parkeringsplassen.

  • Jeg betaler for øyeblikket månedlig abonnementspris til Elaway, men vil heller kjøpe ladestasjonen kontant. Kan jeg kjøpe ut ladestasjonen fra dere?

    Ja, det kan du gjøre. Ta kontakt med oss i Elaway for pris på ladestasjonen

  • Når begynner mitt ladeabonnement å løpe?

    Abonnement begynner å løpe fra ladestasjonen er montert og klar til bruk.

  • Borettslaget/sameiet mitt har signert avtale med Elaway. Hvor lang tid tar det før jeg kan lade bilen min?

    Det tar ca. 15 uker fra borettslaget signerer avtale med Elaway til ladestasjonene er klare til bruk. Installasjon av ladeanlegget kan først starte etter at installasjonsmelding til nettselskapet er godkjent og etter at netteier eventuelt har utført sin utvidelse av kapasitet i strømnettet. Informasjon om oppstartsdato og antatt ferdigdato vil bli oversendt til styret i borettslaget etter dette.

    Hvis du ønsker å sjekke dato for ferdigstilling i ditt boligselskap, kan du søke opp ditt boligselskap i boligportalen vår her.

  • Borettslaget/sameiet mitt har inngått avtale med Elaway. Må jeg bestille ladeabonnement nå for å kunne ha ladestasjon i fremtiden?

    Nei, du trenger ikke å bestille ladestasjon idet borettslaget inngår avtale med Elaway. Du kan når som helst bestille ladestasjon på våre nettsider, elaway.io, og vi vil komme og montere opp boksen hos deg. Dette kan du gjøre selv etter at de andre ladestasjonene er satt opp i borettslaget.

  • Hvordan monterer dere Ladeanlegget?

    Vi monterer opp infrastruktur for alle parkeringsplasser slik at hvem som helst i fremtiden kan bestille ladestasjon på sin plass. ladestasjonen får du når du bestiller abonnement hos oss. Vi legger dermed til rette for at det skal være så enkelt som mulig for eksisterende, og fremtidige, elbileiere å ta i bruk ladeanlegget.

    Som standard monterer vi eget sikringsskap for ladeanlegget, dette for å skille det fra øvrig el-installasjon og strømforbruk i boligsameiet. Deretter legger vi det antall kurser som egner seg for ditt borettslag/sameie på parkeringsplassene.

  • Hvor lang tid tar det, fra jeg har bestilt lader til jeg har en lader på min parkeringsplass?

    Montering av ladestasjon (leie eller kjøp av ladestasjon) vil normalt skje innen 10 dager, vår elektriker vil ringe deg for å planlegge monteringstidspunkt. Tilgang til eksisterende ladestasjon (fellesplasser eller drift av eksisterende ladestasjon) er klar i løpet av 2 dager. Abonnement begynner å løpe fra ladestasjonen er montert og klar til bruk.

  • Hvordan bestiller jeg?

    Du kan bestille ved å søke opp ditt boligselskap på www.elaway.io/bestilling

    Du vil her få opp alternativer for kjøp/leie av lader og tilhørende priser, samt vilkår.

  • Følger det med ladekabel?

    Det følger ikke med ladekabel til boksen, men Elaway har rabatterte priser på følgende ladekabeler hos Elbilgrossisten.

    - 5 m - ITT CANNON - Art. nr: 132325

    - 7,5m - Mennekes - Art.nr: 36247ME

    Ta kontakt med oss dersom du ønsker å benytte denne avtalen.

  • Laderen vil ikke lade bilen min, hva gjør jeg?

    Det kan være flere årsaker til dette:

    - Bilen kan være fulladet

    - Du har tatt i bruk tidsstyring på lading i bilen; det vil si at laderen kun lader i en viss tid av døgnet

    - Det kan være en feil på ladeanlegget. Ta kontakt med oss i elaway og vi sjekker dette opp

  • Hva er en RFID-brikke (ladebrikke) og hvor får jeg tak i en?

    En RFID-brikke, også kalt en ladebrikke, sørger for at din lading registreres på deg. Dersom du lader på en felleslader, vil du derfor trenge en ladebrikke. Har du en egen ladestasjon vil det være opp til deg om du vil ha en RFID-brikke. En RFID-brikke sørger da for at kun du får tilgang til din egen lader. Har du allerede en RFID-brikke fra for eksempel Elbilforeningen, kan du benytte denne. Ta kontakt med oss dersom du ikke har RFID-brikke og trenger dette.

  • Hvilke tekniske spesifikasjoner har ladestasjonen?

    Maksimal effekt: Ladestasjonene leverer opptil 22 kW hvis nettsystemet den er tilkoblet er på 400V (TN-nett). Der ladeanlegget er tilknyttet 230V (IT-nett) vil normalt ladestasjonen ha en maksimal effekt på rundt 7,4kW.

    Minimal effekt: Tilgjengelig effekt avhenger av hvor mange som lader elbilene sine samtidig, men Elaway garanterer for elbilforeningens anbefaling på minimum ladehastighet som ligger på 1,4 kW

    Strøm: Systemet leverer opptil 63 Ampere på hver kurs

    Antall faser: Ladestasjonene kobles opp til tre faser

    Koblingstype: Type 2-plugg.

  • Får begrenset effekt? Bilen min kan lade 22, men får kun... (lastbalansering)

    Ladestasjonen deler tilgjengelig effekt i ladeanlegget med de andre ladestasjonene. Avhengig av tilgjengelig kapasitet totalt og hvor mange andre som lader samtidig, så kan effekten nedjusteres slik at alle får ladet, dog med begrenset hastighet.

    Det er også innstillinger i kjøretøyet som kan påvirke hvor mye effekt den tar imot, uavhengig av hva den har teknisk mulighet til å motta.

  • Hjelp ladeladekabel sitter fast?

    Det kan være flere årsaker til at ladekabel sitter fast. Se til at bilen er helt skrudd av. Forsøk først å låse/låse opp bil. Bilen må avslutte lading for at ladestasjonen slipper kabel.

    Forsøk å dytt ladekabelen godt opp i ladestasjonen og se om den slipper. Hvis dette mot formodning ikke hjelper, ta gjerne kontakt med vår kundeservice.

  • Jeg får ikke ladet

    Det er flere faktorer som kan påvirke om en får ladet.

    Se først på laderen om denne lyser og om den lyser som normalt.

    Hvis lading starter men stopper nesten momentant, sjekk at du ikke har angitt i innstillinger på din bil at den skal lade til spesifikke tidspunkt eller lignende. Innstillinger for ‘smart’ lading kan gjøre at bilen ikke ønsker å ta imot strøm.

    Sjekk at kabel er dyttet godt inn i ladestasjon og i bil. På enkelte kabler kan den skli litt ut fra lader.

    Hvis dette ikke løser problemet, kontakt gjerne vår kundeservice.

  • Hjelp, ladekabel sitter fast

    Det kan være flere årsaker til at ladekabel sitter fast. Se til at bilen er helt skrudd av. Forsøk først å låse/låse opp bil. Bilen må avslutte lading for at ladestasjonen slipper kabel.

    Forsøk å dytt ladekabelen godt opp i ladestasjonen og se om den slipper. Hvis dette mot formodning ikke hjelper, ta gjerne kontakt med vår kundeservice.

  • Hvilken leverandør av ladestasjoner bruker Elaway?

    Elaway bruker to leverandører av ladestasjoner: Zaptec og Easee. Styret i borettslaget/sameie ditt har fått oppgitt hvilken type ladestasjon som leveres i deres borettslag/sameie.

  • Borettslaget vårt har en avtale med BKK, hva skjer med denne?

    Vi kommer tilbake med mer informasjon om dette til de kundene det påvirker etterhvert.

  • Jeg har allerede min private ladestasjon. Hva skjer med denne?

    Dette avhenger av hva styret i ditt borettslag/sameie inngår avtale med Elaway om. Ta kontakt med ditt styret eller ring oss i Elaway for å få avklaring på hva som vil skje med akkurat din ladestasjon.

  • Jeg har en Renault Zoe eller en Fiat 500 og ladestasjonen fungerer ikke på denne bilen, hvorfor?

    Renault Zoe og Fiat 500 tar ikke hensyn til det norske strømnettet. Så dersom borettslaget/sameiet ditt har et eldre bygg så er det stor sannsynlighet for at du må investere i en transformator med overgang fra vanlig stikkontakt (støpsel) til type 2. Ta kontakt med Renault eller Fiat for støtte.

  • Hvordan laster jeg ned Bilkraft-appen

    Du kan laste ned Bilkraft for iOS  her

    Du kan laste ned Bilkraft for Android  her

    Du kan også administrere din bruker via  app.bilkraft.no

  • Hvor mye koster det?

    Det er ingen ekstra kostnad utover kostnaden for strømmen som blir levert. Denne er angitt i appen på en ladestasjon og er angitt per kWh. I noen tilfeller etterfaktureres forbruk basert på avtalen som ble signert ved kjøp eller leie av lader.

    Eventuelle løpende kostnader for administrasjon er angitt i avtalen som ble signert ved kjøp av lader.

  • Hvilke RFID brikker støtter Bilkraft?

    Bilkraft støtter i prinsippet alle ulike RFID-brikker som laderne kan lese. Bilkraft har testet og verifisert at Elbilforeningens ladebrikker virker.

  • Hvordan registrerer jeg RFID brikke?

    I Bilkraft går du inn på ‘Min Bilkraft’ og velger ’Ladebrikker’ i menyen. Oppe til høyre kan du klikke på ‘+-tegnet’ for å legge til brikke. Her ligger det valg for Elbilforeningen og NAF sin brikke, samt et valg for andre brikker.

    Man kan også autoskanne brikke som siste valg, følg veiledningen som dukker opp.

  • Hvordan registrerer jeg betalingskort?

    Første gang du benytter Bilkraft får du opp en meny for å registrere betalingskort.

    Hvis du ønsker å endre eller legge til flere, så kan dette gjøres innunder menyvalget ‘Min Bilkraft’ og deretter ‘Min profil’ og så ‘Betalingskort’.

  • Hvordan deler jeg laderen med andre?

    Du kan enkelt angi brukere på en lader du står som eier av. Du finner dette innunder ‘Min Bilkraft’ og deretter valget ‘Mine ladere’. Gå inn på laderen du er eier av og klikk ‘Legg til’ øverst til høyre i Bilkraft.

    Her angir du nummeret til brukeren som skal få tilgang, det må være en registrert Bilkraft-konto.

    Fjerning av brukere gjør du innunder menyen for laderen, klikk deg inn på bruker og velg ‘Fjern bruker’.

  • Hvordan kan jeg se ladeinfo mens jeg lader?

    Vi viser ladeinfo fra ladestasjonen i aktivt ladevindu. Bilkraft-appen støtter visning av ladeeffekt (kW), Batterinivå (%) og energimengde levert (kWh). Dette vises automatisk hvis ladestasjonen sender denne informasjonen. Forskjellige ladestasjoner kan sende inn forskjellig informasjon.

  • Hvordan bruker jeg bedriftskonto?

    Som bruker av bedriftsprofil, vil du få opp bedriftens navn/kort som et betalingsmiddel. Velg dette før lading for at ladingen går på bedriftens konto. (Bedriftskonto eier kan legge til brukere på Bilkraft-websider)