Vi er her for at hjælpe dig. Du kan kontakte kundeservice og få svar på spørgsmål, du måtte have om vores ladeløsning til din ejer- og andelsforening.
Hvis du har har problemer med at oplade bilen, kan det skyldes:
Ved mindre akutte henvendelser er du velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular – vi svarer inden 1–2 arbejdsdage.
Åbningstider for telefonsupport: hverdage 07–22, weekender 09–16
Hvis du har problemer med at oplade bilen, beder vi dig være tæt på elbilopladeren, når du ringer, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.
Her har vi samlet spørgsmål og svar, som kan være nyttige for nye og eksisterende kunder. Vælg et emne, eller søg efter det, du vil vide mere om.
Ja, alle som vil lade deres bil i en Elaway-boligforening har brug for et ladeabonnement.
Vi tilbyder i øjeblikket ikke muligheden for at sætte abonnementet på pause.
Du kan opsige dit abonnement i Elaway-appen ved at klikke på menuen øverst til venstre, klikke på "Abonnement" og derefter på din plan. Klik på "Annuller abonnement". Klik derefter på "Bekræft".
Nej, du bestiller først et ladeabonnement, når du vil begynde at lade. Bestilling af ladeabonnement gør du på hjemmesiden.
Hvordan kan jeg opsige eller afmelde mit abonnement, hvis jeg skal flytte? Ved overdragelse eller overførsel af en eksisterende ladestation skal den nye ejer først bestille et abonnement, så laderen åbnes for overtagelse. Den nuværende ejer opsiger abonnementet i Elaway-appen:
- Gå til menuikonet i øverste venstre hjørne fra startskærmen
- Vælg "Administrer abonnement" fra menuen
- Vælg "Afslut abonnement"
- Vælg "Afslut abonnement nu"
Når den tidligere ejer har opsagt og den nye ejer har bestilt et nyt abonnement fra vores hjemmeside, bliver laderen tilgængelig for den nye ejer. Et e-mailmeddelelseslink vil blive sendt til den tidligere abonnent, som kan videregives til den næste ejer for at gøre overgangen så enkel som muligt efter bestillingen.
Send dit spørgsmål til os - vi svarer inden for tre arbejdsdage.
Loading form...