Här hittar du frågor och svar som kan vara användbara i samband med övergången till den nya appen.
Iphone (iOS): App Store – Klicka här
Android: Google Play – Klicka här
Nej, du behöver bara logga in med ditt användarkonto. Det är viktig att du loggar in med samma information som du använde när du beställde laddabonnemanget. Om du inte har baställt ett laddabonnemang måste du göra det innan du kan logga in och börja ladda.
Följ stegen i användarmanualen: Guide - Elaway app.
För att lägga till en laddbricka (RFID-tagg) så gör du följande: 1. Klicka på hamburgar-menyn uppe i vänstra hörnet
2. Klicka på RFID-tagg
3. Klicka på 'Ange RFID-tagg manuellt'
4. Fyll i numret som finns på taggen under 'RFID Tag #'. Om du inte hittar något nummer på taggen (Finns alltid på Elaways egna RFID-taggar), hör av dig till Elaway support så kan vi hjälpa att lägga till RFID-taggen. För att de ska kunna hjälpa dig så behöver du ha blippat taggen mot din laddbox, då kan Elaway support se vilket RFID-nummer din laddbricka har. Meddela supporten när du blippade taggen.
5. Fyll i vilket namn du vill att taggen ska ha
Om du vill använda en annan e-postadress behöver du gå igenom registreringsprocessen i Elaway-appen igen och skapa ett nytt konto med den e-postadress du vill använda framöver.
Du skapar ett nytt konto genom att: 1. Registrera den e-postadress du vill använda i appen.
2. Lägga till ett betalningskort.
3. När det är klart kan du meddela oss på helloSE@elaway.io, så kan vi koppla din laddare till ditt nya konto.
När du registrerat dig i appen registrerar du ditt betalkort. Betalning för laddabonnemang och förbrukad el dras i slutet av varje månad från kortet. Elaway tar inget påslag på elen.
Instruktioner för hur du registrerar ditt betalkort finns här: Guide - Elaway app
Om du inte hittar din laddbox i appen beror det mest troligt på att du inte är inloggad i appen. Om du inte redan skapat ett konto gör du det genom att följa Guide - Elaway app.
Är du inloggad i appen men ändå inte hittar din laddbox? Då beror det på att din/er BRF:s laddbox-installation inte riktigt är färdig än (efter att den fysiska installationen är klar så krävs även en digital installation).
Om du inte hittar din laddbox i appen beror det mest troligt på att du inte är inloggad i appen. Om du inte redan skapat ett konto gör du det genom att följa Guide - Elaway app. Är du inloggad i appen men ändå inte hittar din laddbox? Då beror det på att din/er BRF:s laddbox-installation inte riktigt är färdig än (efter att den fysiska installationen är klar så krävs även en digital installation).
Om ditt bankkort är ogiltigt på grund av att giltighetstiden för kortet har passerat så lägger du enkelt till ditt nya kort i den övre vänstra menyn, klicka på 'betala via' sedan 'lägg till' och följ stegen i appen. När du lagt in ditt nya kort så kan du ändra detta kort till standardkort genom att svepa till höger på kortet i appen.
Om din betalning misslyckades på grund av otillräckligt med pengar på kortet, se först till att du har tillräckligt med pengar på kortet. Sedan klickar du på 'prenumeration' i övre vänstra menyn och 'Betala nu'.