Här hittar du frågor och svar som kan vara användbara i samband med övergången till den nya appen.
Iphone (iOS): App Store – Klicka här
Android: Google Play – Klicka här
Nej, du behöver bara logga in med ditt användarkonto. Det är viktig att du loggar in med samma information som du använde när du beställde laddabonnemanget. Om du inte har baställt ett laddabonnemang måste du göra det innan du kan logga in och börja ladda.
Följ stegen i användarmanualen: Guide - Elaway app.
För att lägga till en laddbricka (RFID-tagg) så gör du följande: 1. Klicka på hamburgar-menyn uppe i vänstra hörnet
2. Klicka på RFID-tagg.
3. Klicka på "Ange RFID-tagg manuellt".
4. Fyll i numret som finns på taggen under "RFID Tagg". Om du inte hittar något nummer på taggen (Finns alltid på Elaways egna RFID-taggar), hör av dig till Elaway-support så kan vi hjälpa att lägga till RFID-taggen. För att de ska kunna hjälpa dig så behöver du ha blippat taggen mot din laddbox. Då kan Elaway-support se vilket RFID-nummer din laddbricka har. Meddela supporten när du blippade taggen.
5. Fyll i vilket namn du vill att taggen ska ha.
Du behöver en smartphone och ett betalkort för att använda appen.
Bruksanvisning för registering i Elaway-appen hittar du här.
Du får ett e-postmeddelande från oss efter att du har beställt laddare och/eller laddabonnemang, när din laddare är klar att användas.
Om du försöker skapa en användare i appen innan du har fått en bekräftelse från oss, kommer du tyvärr inte kunna ladda med den användaren du skapade.
Din profil/konto i appen är direkt kopplat till den e-post du registrerade dig med, så det är tyvärr inte möjligt att byta e-post utan att skapa en ny profil.
Om du vill använda en annan e-post måste du gå igenom registreringsprocessen i Elaway-appen på nytt och skapa en ny användare med den e-postadress du vill använda framöver.
Så här skapar du en ny användare:
1. Registrera den e-postadress du vill använda i appen.
2. Lägg till ett betalningskort.
3. När det är gjort kan du kontakta oss på helloSE@elaway.io så kopplar vi din laddare till ditt nya konto.
När du registrerat dig i appen registrerar du ditt betalkort. Betalning för laddabonnemang och förbrukad el dras i slutet av varje månad från kortet. Elaway tar inget påslag på elen.
Instruktioner för hur du registrerar ditt betalkort finns här: Guide - Elaway app
Om ditt bankkort är ogiltigt på grund av att giltighetstiden för kortet har passerat så lägger du enkelt till ditt nya kort i den övre vänstra menyn.
1. Klicka på "betala via"
2. Sedan "lägg till" och följ stegen i appen.
3. När du lagt in ditt nya kort så kan du ändra detta kort till standardkort genom att svepa till höger på kortet i appen.
Om din betalning misslyckades på grund av otillräckligt med pengar på kortet, se först till att du har tillräckligt med pengar på kortet.
Sedan klickar du på "prenumeration" i övre vänstra menyn och "Betala nu".
Du ska inte registrera din laddare själv i appen – det gör vi åt dig! Allt du behöver göra är att beställa via vår beställningssida. Du får en bekräftelse via e-post när laddaren är klar att använda.
Du kan enkelt ändra språket i appen.
Tryck på menyn uppe till vänster → tryck på ”Inställningar” och välj därefter önskat språk.
Kvitton kommer på samma språk som du har valt i appen.
Följ dessa steg för att återställa lösenordet, enligt instruktionerna i appen:
1. Öppna Elaway-appen och gå till inloggningsvyn.
2. Välj ”Glömt lösenord”.
3. Följ instruktionerna för att återställa lösenordet. Det kan innebära att du anger din e-postadress och bekräftar identiteten via en länk som skickas till din e-post.
Observera att du måste använda samma inloggningsmetod och e-postadress som du använde vid registreringen. Om du till exempel registrerade dig med Apple- eller Google-inloggning måste du använda samma metod för att återställa lösenordet.
Nej, vi erbjuder inte den möjligheten.
Om du har bytt kort och har problem med att ladda, kontrollera först om du har någon obetald summa som kan hindra laddningen. I menyn till vänster i appen trycker du på ditt abonnemang, och sedan på ”Betala nu”.
Fungerar det fortfarande inte?
Prova att byta kort i appen igen, så att appen kan dra betalningen från det nya kortet.
Ja, alla RFID-brickor (laddbrickor) ska fungera i appen. Kom ihåg att registrera brickan i appen innan den kan användas. Se bruksanvisning för RFID-bricka här.
Nej, det finns flera sätt att starta och stoppa laddning. Läs mer om detta här.