Kundservice
Vi är här för att hjälpa dig. I avsnittet nedan har vi samlat de frågor vi får oftast. Välj mellan att använda sökfältet eller välj direkt från kategorierna du ser nedan.
Så här kommer du igång med Elaway-appen
Vanliga frågor
Här har vi samlat frågor och svar som kan vara användbara för nya och befintliga kunder. Välj från ett tema eller sök efter det du undrar över.
Elaway har förberett för elbilsladdning på min plats, hur beställer jag laddare?
Du kommer få information från din BRF/Samfällighet hur du går tillväga. De kommer skicka ett informationsblad till dig med en länk till ett beställningsformulär.
Hur kommer jag igång och börjar ladda?
1. Beställ laddabonnemang på hemsidan.
2. Invänta bekräftelsemail från oss att din laddare är redo!
3. Ladda ner appen, registrera betalkort och börja ladda! Instruktioner för hur du kommer igång med appen finns här: Guide - Elaway app
Hur beställer jag laddabonnemang?
Beställning av laddabonnemang gör du på hemsidan.
Hur lång tid tar det från att jag beställer laddabonnemang till att jag kan börja ladda?
Om din laddare redan är installerad tar det 1-2 arbetsdagar tills du kan börja ladda.
Hur laddar jag ner appen?
Iphone (iOS): App Store – Klicka här
Android: Google Play – Klicka här
Hur skapar jag ett användarkonto i appen?
Klicka på Registrera konto i appen och följ sedan instruktionerna.
En guide för hur du kommer igång med appen finns här: Guide - Elaway app
Hur betalar jag i appen?
När du registrerat dig i appen registrerar du ditt betalkort. Betalning för laddabonnemang och förbrukad el dras i slutet av varje månad från kortet. Elaway tar inget påslag på elen.
Instruktioner för hur du registrerar ditt betalkort finns här: Guide - Elaway app
Hur lägger jag till RFID-tagg (laddbricka) i appen?
Klicka på RFID-tagg i menyn i appen och följ instruktionerna.
En guide för hur du kommer igång med appen finns här: Guide - Elaway app
Vad är skillnaden mellan att köpa en ny laddanläggning och bara implementera drift för laddning?
Köper man en ny laddanläggning av oss genomför vi ett installationsprojekt hos er och sätter upp laddboxar. Efter det använder ni er av vår drift. Har ni redan laddboxar och vill ha en betallösning, smarta tekniska funktioner samt support så tar vi över driften av era befintliga boxar.
Var hittar jag Box-ID?
Box-ID är ett serienummer som du hittar på din laddare.
Elaway ska ta över driften av elbilsladdningsanläggningen i min BRF. Jag har redan en laddare på min parkeringsplats. Vad behöver jag göra?
Börja med att beställa ett laddabonnemang, det gör du på hemsidan. När du har fått ditt laddabonnemang aktiverat laddar du ner appen och skapar ett konto där.
Instruktioner för hur du kommer igång med appen finns här: Guide - Elaway app
Behöver du hjälp?
Skicka din fråga till oss, vi svarar inom tre arbetsdagar.
Loading form...