Kundservice

Ja, du måste ha ett aktivt laddabonnemang hos Elaway för att kunna ladda.

Du beställer laddstation och/eller abonnemang genom att söka upp din bostadsrättsförening i vår beställningsportal här. Där får du en översikt över vad som erbjuds och kan välja den lösning som passar dig.

Nej, laddboxen är en del av fastigheten och ska därför sitta kvar vid en flytt. Jämför med instasllation av exempelvis en köksfläkt. Om du har frågor om ägande, abonnemang eller vill beställa en flytt av tjänsten till en ny adress är du välkommen att kontakta oss.

Nej, det finns flera sätt att starta och stoppa laddningen. Läs mer om det här.

Det finns flera sätt att starta och stoppa laddningen även om du inte har internetanslutning i garaget.

Läs mer om dina alternativ här.

Läs mer om de olika sätten du kan dela laddaren på här.

När en befintlig laddstation ska tas över av någon annan måste den nuvarande användaren först avsluta sitt abonnemang så att laddaren blir tillgänglig för nästa person. Detta görs i Elaway-appen:

1. Gå till startsidan och tryck på menyikonen uppe till vänster.

2. Välj "Hantera abonnemang" i menyn.

3. Tryck på "Avsluta abonnemang" vid abonnemangsnamnet.

4. Välj "Avsluta abonnemang nu".

När det är gjort måste den nya användaren beställa ett nytt abonnemang via vår webbplats. Efter att du har avslutat ditt abonnemang får du ett mejl med information om uppsägningen, inklusive laddarens serienummer. Detta nummer kan du ge vidare till nästa användare, eftersom det kommer att efterfrågas vid beställningen.

Nej, du kan beställa en laddstation när som helst via vår webbplats. Observera att du även behöver beställa ett laddabonnemang hos oss.

När vi har mottagit din beställning kommer en installatör att kontakta dig direkt för att boka tid för efterinstallation inom 15 arbetsdagar. Därefter kommer laddstationen att vara installerad och klar att användas.

Nej, det vanligaste är att använda Elaway-appen för att starta och stoppa laddningen. Läs mer om dina alternativ här.

Startkostnaden är en avgift som dras från ditt bankkonto när du aktiverar ditt laddabonnemang. Detta sker efter att du har gjort en beställning på vår webbplats och därefter lagt in ditt betalkort i Elaway-appen. Om du behöver betala en startkostnad beror på flera faktorer, men det kommer att framgå tydligt vid beställning av laddare eller abonnemang.

Du kan bli skyldig att betala en ny startkostnad om du avslutar ditt abonnemang och senare väljer att starta ett nytt. Om du felaktigt har blivit debiterad en startkostnad, till exempel i samband med rättning av beställningsuppgifter, kan du kontakta kundtjänst för att begära återbetalning.

Se priserna för din bostadsrättsförening här.

Styrelsen in din förening kan beställa extra RFID-kort. De kontaktar oss på helloSE@elaway.io

Jag har fått en Zaptec-nyckel skickad till mig på grund av en utlöstsäkring – men jag förstår inte vad jag ska göra?

1. Ta bort frontkåpan med hjälp av nyckeln du fått skickad. På ovansidan av kåpan finns ett hål där nyckeln passar. Sätt in nyckeln och se till att du håller den parallellt med marken. Det kan vara lite knepigt att hitta rätt position, så lägg gärna handen ovanpå nyckeln för att se till att den ligger plant. Se gärna videon som länkas i mejlet från vår leverantör.

2. Kontrollera om någon av säkringarna har löst ut. Det finns tre säkringar, och alla ska stå i upprätt läge.

3. Om någon säkring har löst ut, ta bort skyddskåpan framför säkringen och tryck säkringen upp igen så att den står i upprätt läge. Sätt tillbaka skyddskåpan framför säkringen och klicka fast frontkåpan på laddaren.

Här hittar du en video från Zaptec som visar hur du gör ovanstående steg.

Om problemet kvarstår efter att säkringen har återställts, eller om du måste upprepa processen flera gånger, ber vi dig kontakta oss för vidare felsökning.