Vi är här för att hjälpa dig. I avsnittet nedan har vi samlat de frågor vi får oftast. Välj mellan att använda sökfältet eller välj direkt från kategorierna du ser nedan.
Om du har problem med att ladda bilen kan det bero på detta:
Vid mindre akuta ärenden, kontakta oss gärna via vårt kontaktformulär, vi svarar inom 1-2 arbetsdagar.
Öppettider telefonsupport: vardagar 07-22, helger 09-16
Om du har problem med att ladda bilen ber vi dig att vara nära elbilsladdaren när du ringer, så att vi kan hjälpa dig så bra som möjligt.
Det kan finnas flera anledningar till att laddkabeln har fastnat;
Bilen måste sluta ladda för att elbilsladdaren ska lossa laddkabeln. Se till att bilen är helt avstängd innan du tar bort laddningskabeln från bilen. Om det inte fungerar, försök att låsa upp/låsa bilen. Försök att trycka in kabeln ordentligt i laddstationen och se om den släpper.
Om detta inte hjälper, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Om du ser ett blinkande ljus på laddstationen betyder det att den väntar på godkännande.
Försök att starta laddningen.
Om laddstationen lyser rött kan det tyda på ett fel. Försök först att koppla in bilen på nytt.
Kontakta kundservice om problemet kvarstår.
Det kan finnas flera orsaker till detta:
- Om du inte har fått ett e-postmeddelande från oss om att laddstationen är klar att användas, med bifogad användarmanual, betyder det att laddstationen ännu inte är aktiverad. Vänta med att börja ladda tills du har fått detta mejl. - Kabeln är inte ordentligt ansluten till laddstationen. - Du har aktiverat tidsstyrd laddning i bilen, vilket innebär att laddstationen bara laddar under vissa tider på dygnet. - Om laddstationen lyser på ett ovanligt sätt, vänligen se användarmanualen för Easee/Zaptec här.
- Det kan vara ett fel i laddsystemet. Kontakta kundservice så undersöker vi detta.
**Observera! För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt, ber vi dig att vara nära laddstationen när du kontaktar vår kundtjänst.**
1. Beställ laddabonnemang på hemsidan.
2. Ladda ner appen, registrera betalkort och börja ladda! Instruktioner för hur du kommer igång med appen finns här: Guide - Elaway app
Det beror på flera faktorer, men i genomsnitt tar det 8-12 veckor om BRF:en eller samfälligheten även har beställt laddare.
Om du beställer laddare själv ser processen lite annorlunda ut. Vi installerar laddare under fyra installationsperioder per år (din BRF/samfällighet har all information om vilka perioder detta är). Det kan alltså ta upp till tre månader, beroende på när du beställer.