Kundservice

Vi är här för att hjälpa dig. I avsnittet nedan har vi samlat de frågor vi får oftast. Välj mellan att använda sökfältet eller välj direkt från kategorierna du ser nedan.

Om du har problem med att ladda bilen kan det bero på detta:

  • Om du inte har fått ett mejl från oss om att elbilsladdaren är klar att användas betyder det att elbilsladdaren inte är aktiverad och är klar att användas ännu. Vänta med att börja ladda tills du har fått det här e-postmeddelandet.
  • Bilen är fulladdad.
  • Kabeln är inte tillräckligt väl inskjuten i elbilsladdaren.
  • Du har slagit på tidshantering för laddning i bilen; det vill säga att elbilsladdaren bara laddar under en viss tid på dygnet.

Maila till oss

Vid mindre akuta ärenden, kontakta oss gärna via vårt kontaktformulär, vi svarar inom 1-2 arbetsdagar.

Telefonsupport

Öppettider telefonsupport: vardagar 07-22, helger 09-16

Om du har problem med att ladda bilen ber vi dig att vara nära elbilsladdaren när du ringer, så att vi kan hjälpa dig så bra som möjligt.

010-25 25 700

Så här kommer du igång med Elaway-appen

Iphone pro
Användarmanual för privat laddare
Användarmanual för gemensama laddare

Vanliga frågor

Här har vi samlat frågor och svar som kan vara användbara för nya och befintliga kunder. Välj från ett tema eller sök efter det du undrar över.

Behöver jag ett laddabonnemang?

Ja, alla som vill ladda sin bil i en Elaway-BRF eller -samfällighet behöver ett laddabonnemang.

Behöver jag ett laddabonnemang om jag bara vill använda laddaren för motorvärmare?

Ja, alla som vill använda el från elbilsladdaren i en Elaway-BRF eller -samfällighet behöver ett laddabonnemang.

Min BRF/samfällighet har ett avtal med Elaway: måste jag beställa ett laddabonnemang redan nu för att kunna ladda i framtiden?

Nej, du beställer ett laddabonnemang när du vill börja ladda. Beställning av laddabonnemang gör du på hemsidan.

Hur avslutar jag mitt laddabonnemang?

Du kan avsluta ditt abonnemang i Elaway-appen genom att klicka på menyn uppe till vänster, klicka på "Prenumeration" och sedan på din Plan. klicka på "Avbryt prenumeration". Klicka sedan på "Bekräfta".

Kan jag pausa mitt abonnemang?

Vi stöder för närvarande inte möjligheten att pausa abonnemang.

Hur kan jag avsluta eller säga upp mitt abonnemang om jag ska flytta?

Vid övertagande eller överlåtelse av en befintlig laddbox behöver den nuvarande ägaren först säga upp abonnemanget så att laddaren öppnas för övertagande av andra. Den nuvarande ägaren säger upp abonnemanget i Elaway-appen: Välj menyikonen i det övre vänstra hörnet från startsidan Välj Administrera abonnemang från menyn Välj abonnemangsnamn, bredvid Avsluta abonnemang Välj Avsluta abonnemang nu När den tidigare ägaren har sagt upp sig kan den nya användaren beställa ett nytt abonnemang från vår hemsida. Efter att du har sagt upp abonneannget får du ett e-postmeddelande med information om din uppsägning, inklusive laddarens serienummer, som du kan vidarebefordra till nästa användare då denne kommer att bli tillfrågad om detta på beställningssidan.

Behöver du hjälp?

Skicka din fråga till oss, vi svarar inom 1-2 arbetsdagar.

Loading form...