Om du har problem med att ladda bilen kan det bero på detta:
Du kan också kontakta vår laddningshjälp. För att vi ska kunna hjälpa dig så bra som möjligt ber vi dig att vara nära elbilsladdaren när du ringer.
Det kan finnas flera anledningar till detta:
– Om du inte har fått ett mejl från oss om att elbilsladdaren är klar att använda betyder det att elbilsladdaren inte är aktiverad och klar att användas ännu. Vänta med att börja ladda tills du har fått e-postmeddelandet.
– Bilen kan vara fulladdad.
– Kabeln är inte tillräckligt väl inskjuten i elbilsladdaren.
– Du kan ha angett tidshantering för laddning i bilen; det vill säga att elbilsladdaren bara laddar under en viss tid på dygnet.
– Det är fel på laddkabeln.
– Smartladdning är aktiverat i Elaway-appen. Stäng av funktionen.
– Kontrollera att bilen inte har på effektstyrning.
– Det kan vara fel på laddningssystemet. Kontakta oss på Elaway så kollar vi upp detta.
**Notera! För att vi ska kunna hjälpa dig så bra som möjligt ber vi dig att vara nära elbilsladdaren när du kontaktar vår kundtjänst.**
Det kan finnas flera anledningar till att laddkabeln har fastnat;
Bilen måste sluta ladda för att elbilsladdaren ska lossa laddkabeln. Se till att bilen är helt avstängd innan du tar bort laddningskabeln från bilen. Om det inte fungerar, försök att låsa upp/låsa bilen. Försök att trycka in kabeln ordentligt i laddstationen och se om den släpper.
Om detta inte hjälper, vänligen kontakta vår kundtjänst.
1. Beställ laddabonnemang på hemsidan.
2. Invänta bekräftelsemail från oss att din laddare är redo!
3. Ladda ner appen, registrera betalkort och börja ladda! Instruktioner för hur du kommer igång med appen finns här: Guide - Elaway app
Efter att du beställt laddabonnemang och din elbilsladdare är färdig att användas. Det tar 1-2 arbetsdagar.
Ja, alla som vill ladda sin bil i en Elaway-BRF eller -samfällighet behöver ett laddabonnemang.
Ja, alla som vill använda el från elbilsladdaren i en Elaway-BRF eller -samfällighet behöver ett laddabonnemang.
Med dagens lösning är det inte möjligt med smart laddning, men det är något som kommer i framtiden och som vi kontinuerligt arbetar mot för att ge er den bästa möjliga laddningsupplevelsen. Du kan dock fortfarande följa priset timme för timme i appen så att du kan se när det är mest fördelaktigt att ladda. Många el- och hybridbilar har idag schemainställningar i bilen, och dessa går bra att använda tillsammans med våran app. Då kan ni starta laddningen i appen, men elen börjar först att dras när bilens schema startar.
Ja, det går att dela laddbox genom att använda samma inloggningsuppgifter i appen (email/lösenord eller apple/googling inloggning). Det går även att använda en laddbricka (sk. RFID-tagg) kopplad till din användare. På så sätt kan en användare använda appen och den andra kan använda laddbrickan. Laddbrickan kopplas till ditt konto via menyn i appen.
Om du inte har en laddbricka men vill ha en så kontakta din BRF-styrelse för att se om de har någon. BRF:en kan beställa extra RFID-taggar av oss.
En RFID-tag, även kallat laddbricka, kan användas som ett alternativ till vår app för att starta och stoppa laddningen.
Nej, det går alldeles utmärkt att starta och stoppa laddningen i appen.
En RFID-tag följer med i leveransen vid installation. Om du behöver en extra, kontakta din BRF som kan beställa RFID-taggar av oss.
Nej. Använd alltid en laddkabel från din biltillverkare.
Du ser alla dina laddningssessioner och hur många kWh som har använts per laddningssession i appen. Välj Laddningshistorik i menyn.
Nej, du beställer ett laddabonnemang när du vill börja ladda. Beställning av laddabonnemang gör du på hemsidan.
Du kan avsluta ditt abonnemang genom att klicka på "Avbryt prenumeration" i Elaway-appen.
Hyresgästen beställer ett eget laddabonnemang. Glöm inte att avsluta ditt eget abonnemang.
Det kan finnas flera anledningar till detta:
– Om du inte har fått ett mejl från oss om att elbilsladdaren är klar att använda betyder det att elbilsladdaren inte är aktiverad och klar att användas ännu. Vänta med att börja ladda tills du har fått e-postmeddelandet.
– Bilen kan vara fulladdad.
– Kabeln är inte tillräckligt väl inskjuten i elbilsladdaren.
– Du kan ha angett tidshantering för laddning i bilen; det vill säga att elbilsladdaren bara laddar under en viss tid på dygnet.
– Det är fel på laddkabeln.
– Smartladdning är aktiverat i Elaway-appen. Stäng av funktionen.
– Kontrollera att bilen inte har på effektstyrning.
– Det kan vara fel på laddningssystemet. Kontakta oss på Elaway så kollar vi upp detta.
**Notera! För att vi ska kunna hjälpa dig så bra som möjligt ber vi dig att vara nära elbilsladdaren när du kontaktar vår kundtjänst.**
Vitt konstant ljus i botten på ljusstripen = laddaren står i standbyläge.
Vitt/Blått konstant ljus = Laddaren är ansluten till ett fordon och redo att ladda.
Vitt blinkande ljus = Laddningen väntar på att godkännas. Gå in i appen och starta laddningen.
Vitt/Blått pulserande ljus = Laddning pågår.
Vitt blinkande ljus i botten på ljusstripen = laddaren har tappat sin förbindelse. Testa att starta om laddaren genom att hålla in fingret mot övre delen av ljusstripen i 10 sekunder.
Rött ljus = Något stämmer inte. Vanliga fel är att laddbrickan inte är inlagd i appen – kolla om den är det i appen och om numret stämmer. Kolla även att du registrerat ditt bankkort samt har ett aktiverat månadsabonnemang. Testa att starta laddningen via appen. Testa även att dra ur laddkabel och sedan koppla i den igen.
Grönt konstant ljus = Laddaren står i standbyläge eller bilen är färdigladdad.
Blått konstant ljus = Laddaren är ansluten till ett fordon och redo att ladda.
Blått blinkande ljus = Laddning pågår.
Rött blinkande ljus = Laddningen godkänns inte. Det beror troligtvis på något saknas i din registrering. Kolla i appen så att du lagt in ditt bankkort och aktiverat ett månadsabonnemang samt att du ser din laddbox i appen. Testa att starta laddningen via appen.
Rött konstant sken = Något stämmer inte. Testa att dra ur laddkabeln och sedan koppla i den igen.
Lila blinkande sken = Det sker en programvaruuppdatering på din laddbox.
Om du inte hittar din laddbox i appen beror det mest troligt på att du inte är inloggad i appen. Om du inte redan skapat ett konto gör du det genom att följa Guide - Elaway app.
Är du inloggad i appen men ändå inte hittar din laddbox? Då beror det på att din/er BRF:s laddbox-installation inte riktigt är färdig än (efter att den fysiska installationen är klar så krävs även en digital installation).
Om du inte hittar din laddbox i appen beror det mest troligt på att du inte är inloggad i appen. Om du inte redan skapat ett konto gör du det genom att följa Guide - Elaway app. Är du inloggad i appen men ändå inte hittar din laddbox? Då beror det på att din/er BRF:s laddbox-installation inte riktigt är färdig än (efter att den fysiska installationen är klar så krävs även en digital installation).
Nej, du behöver inte specifikt Elaways RFID-tagg. Det finns många fabrikat som fungerar bra. Laddbrickan måste ha NFC / RFID-standarden MIFARE Classic typ A och brickan måste vara länkad till din användare i appen.