Kjære kunde. Vi er glad for at du har valgt Elaway til å drifte deres ladeanlegg. På denne siden finner du nyttig informasjon for deg som styremedlem i borettslaget, samt ressurser som kan være til hjelp om beboere tar kontakt. Vi har samlet tips og triks, hjelpemidler og kontaktskjema. Bla nedover eller trykk på seksjonen du ønsker å vite mer om:
Styret og boligselskapets elbileiere kan senke skuldrene når det gjelder fakturering. Elaway tar seg av hele prosessen. Se hvordan det fungerer her:
Elaway tilbyr både spotpris og fastpris for lading. De aller fleste har spotpris, som følger time-for-time prisene. Elaway legger på et påslag på strømprisen for å dekke andre kostnader til strøm, som for eksempel nettleie. Hvis utbetalingen ikke stemmer overens med strømregningen deres, bør vi justere påslaget. Send oss en kopi av strømfakturaen deres til styrepost@elaway.io, så kan vi komme med en anbefaling om riktig påslag for deres boligselskap.
Dersom du i styret har tilgang til nøkkel, kan du selv kontrollere sikringer inne i ladestasjonen.
Det kan være ladekabelen sitter fast fordi ladestasjonen er offline og frakoblet skyen. Da vil den ikke motta signal om å slippe ladekabelen når den skal.
Du kan teste følgende:
Med Easee lader kan du:
Med Zaptec lader kan du:
Dersom dette ikke funker, kan det være låsemekanismen inne på ladestasjonen har hengt seg opp og tekniker må slippe den manuelt, vennligst be den det gjelder ta kontakt med oss på vår ladehjelp her.
Har du prøvd våre tips og triks, men opplever fortsatt problemer med ladeanlegget i deres borettslag eller sameiet? Da kan dere enkelt kontakte oss i skjemaet nedenfor.
Hvis problemet er at du eller en beboer ikke kan lade, anbefaler vi at den berørte følger stegene for ladehjelp.
Loading form...
Vi opplever at noen beboere kontakter styret direkte istedenfor Elaway. Her har dere spørsmål og svar som ofte går igjen. Dere kan også henvise beboere til vår generelle FAQ som de enkelt kan finne under kundeservice i hovedmenyen.
Boligselskapet får en utbetaling fra Elaway én gang i måneden. Det er en totalsum av det hver elbileier i boligselskapet har betalt av strøm via appen. Dere får faktura på strømmen til ladeanlegget fra strømleverandøren deres. Pengene dere mottar fra Elaway, bruker dere til å betale denne strømregningen.
Fordelen er at boligselskapet velger strømleverandør fritt, og at elbileierne kan lade når strømprisen er lave.
Ladingen blir betalt med betalingskortet elbileieren legger inn i Elaway- appen. Prisen for selve ladingen er delt opp i:
- Strømpris fra Nord Pool
- Nettleie
- Eventuell strømstøtte
Vi legger til et påslag på 60 øre per kWt for å dekke elbileierens andel av deres nettleie. Dere kan justere standardtaksten hvis den ikke treffer ditt boligselskap 100%. Kontakt oss på styrepost@elaway.io, så hjelper vi deg gjerne.
Både ladeabonnementet, forbruket og eventuell leie av ladestasjon blir trukket fra kortet ved månedsskiftet. Strømstøtten blir trukket fra ladeprisen i appen. Beboeren får en kvittering med oversikt over alle ladeøktene og samlet strømstøtte fratrukket.
Nei, det er dessverre ikke mulig å bestille og montere ladestasjoner på eget initiativ, blant annet fordi det er i strid med avtalen mellom boligselskapet og Elaway. Regelen er nedfelt i punkt 2.1 i avtalevilkårene: “Boligselskapet forplikter seg til at all lading av kjøretøy i boligselskapet skjer gjennom Elaway sine ladetjenester. Det betyr at tilknyttede beboere må bestille ladestasjon og montering gjennom Elaway." Bestillingen kan gjennomføres her.
Det kan være mange grunner til at en ikke får ladet. Pass på at bilen er koblet til og at du forsøker å starte lading gjennom appen. Får du fortsatt ikke ladet, kan det være følgende årsaker:
- Du har ikke mottatt e-post fra oss om at ladestasjonen er klar til bruk med vedlagt brukerveiledning. Det betyr at ladestasjonen ikke er aktivert og klar til bruk enda. Vent med å starte lading til du har mottatt denne e-posten.
- Kabelen er ikke dyttet godt nok opp i ladestasjonen.
- Du har tatt i bruk tidsstyring på lading i bilen; det vil si at ladestasjonen kun lader i en viss tid av døgnet.
- Hvis ladestasjonen lyser unormalt, vennligst se brukerveiledning for Zaptec og Easee. - Det er feil på ladekabelen.
- Smartlading, gjennom eksempelvis Fjordkraft eller Bilkraft, er aktivert. Skru dette av.
- Sjekk at bilen ikke har på effektstyring.
Går du gjennom disse punktene og får fortsatt ikke ladet, må du ikke nøle med å ta kontakt med oss. **Merk! For at vi skal kunne hjelpe deg best mulig, ber vi deg om å være i nærheten av ladestasjonen når du tar kontakt med vår ladehjelp. **