Support

Vi er her for å hjelpe deg. I seksjonen under har vi samlet spørsmålene vi oftest får. Velg mellom å bruke søkefeltet eller velg blant kategoriene du ser under.

Ofte stilte spørsmål

Her har vi samlet spørsmål og svar som kan være nyttige for nye og eksisterende kunder. Velg mellom tema eller søk etter det du lurer på.

Må jeg ha abonnement for å kunne lade?

Ja, du må ha et ladeabonnement hos Elaway. Bestilling av ladestasjon og/eller abonnement gjøres ved å søke opp ditt borettslag i vår bestillingsportal. Her får du en oversikt over hva som tilbys og bestiller deretter ønsket løsning.

Jeg skal flytte. Kan jeg ta med ladeboksen?

Hvis du har kjøpt ladestasjonen er den til din odel og eie. Om du flytter kan du la den følge leiligheten og innregnes i den totale salgsverdien, eller så kan du ta den med deg.

Dersom du ønsker å ta den med deg, vær klar over at fastmontert ladestasjon forventes å følge leiligheten og det må opplyses i salgsoppgaven at ladestasjonen ikke følger med. (Jamfør løsørelisten pkt. 16). Bruk godkjent elektriker/montør til å demontere den og ta kontakt med oss slik at vi får registrert dette i våre systemer.

Hvordan kan jeg si opp abonnementet mitt hvis jeg skal flytte?

Du kan selv kansellere ditt abonnement via Elaway-appen. Dette vil automatisk pådra deg eventuelle utestående beløp for inneværende måned til hele abonnementet utløper. For å kansellere, trykk på menyen øverst til venstre, velg "Abonnement", og deretter velg "Avbryt abonnement".

Borettslaget/sameiet mitt har inngått avtale med Elaway. Må jeg bestille ladeabonnement nå for å kunne ha ladestasjon i fremtiden?

Nei, du trenger ikke å bestille ladestasjon i det borettslaget inngår avtale med Elaway. Du kan når som helst bestille ladestasjon på våre nettsider, og vi vil komme og montere opp boksen hos deg. Dette kan du gjøre selv etter at de andre ladestasjonene er satt opp i borettslaget eller sameiet. 

Etter at du har lagt inn din bestilling hos Elaway, vil en installatør ta direkte kontakt med deg for å avtale ettermontering. Det hele skal ikke ta mer enn 10 virkedager. Etter det skal ladestasjonen være på plass og klar til bruk.

Hvordan registrere og bruke RFID brikke?

For å registrere en ladebrikke må du legge den til brukeren din i appen før den kan brukes. Gå til appens meny, velg "Ladebrikker", og legg til brikken ved å angi serienummeret som står på baksiden av brikken. Vær oppmerksom på at du må angi det korrekte serienummeret. Hvis ladebrikken ikke fungerer første gang, prøv å fjerne den og legg den til på nytt.

Se brukermanual for veiledning.

Hvis du mangler ladebrikke kan dette bestilles gjennom oss: post@elaway.io

Må jeg ha RFID-brikke for å lade?

Nei, du behøver ikke å ha en RFID-brikke for å kunne lade. Du kan også bruke appen. Det er helt opp til dine preferanser.

Kontakt kundeservice

Send oss en henvendelse, så svarer vi innen tre virkedager.

Loading form...