Support

Vi er her for å hjelpe deg. I seksjonen under har vi samlet spørsmålene vi oftest får. Velg mellom å bruke søkefeltet eller velg blant kategoriene du ser under.

Ofte stilte spørsmål

Her har vi samlet spørsmål og svar som kan være nyttige for nye og eksisterende kunder. Velg mellom tema eller søk etter det du lurer på.

Hvordan kan jeg registrere en RFID-brikke?

Du kan legge til en RFID-brikke ved å logge inn i Bilkraft-appen under “Min Bilkraft” og velge "Ladebrikker".

Her kan du legge til RFID-nummeret til ladebrikken eller scanne brikken direkte. Se brukermanualen til Bilkraft for mer informasjon.

Må jeg ha RFID-brikke for å lade?

Nei, du behøver ikke å ha en RFID-brikke for å kunne lade. Du kan også bruke appen Bilkraft. Det er helt opp til dine preferanser.

Må jeg ha abonnement for å kunne lade?

Ja, du må ha et ladeabonnement hos Elaway. Du må bestillelading gjennom oss for å kunne lade via våre anlegg.

Bestilling av ladestasjon og abonnement gjøres ved å søke opp ditt borettslag i vår bestillingsportal.

Her får du en oversikt over hva som tilbys og bestiller deretter ønsket løsning.

Hva er den nye modellen?

Den nye prismodellen fra Elaway tilbyr dynamisk spotpris. Det vil si at ladeprisen følger spotpris direkte fra Nord Pool og du kan selv velge å lade bilen når det er billigst. Du ser den faktiske prisen time for time direkte i ladeappen.

Med den nye modellen vil du kun betale for ladeabonnementet ditt og spotpris for strømmen du bruker. Elaway tjener null og niks på strømforbruket ditt, og vi tar ikke påslag eller justeringer i abonnementspris basert på forbruk.

Ladeabonnementet inkluderer fakturering, tilgang til ladestasjonen gjennom Bilkraft-appen og 24/7 kundeservice.

Hvorfor stemmer ikke avtalen min overens med den nye modellen?

Hvis avtalen ikke stemmer overens med prisene vi markedsfører på våre nettsider, så er ditt boligselskap fortsatt på en av våre eldre avtaler.

Prisene og avtalevilkår som gjelder for ditt borettslag kan du finne ved å søke det opp i boligportalen.

Når må jeg over på den nye modellen?

Om borettslaget går over til ny modell, vil det fastsettes en dato for overgang til den nye modellen.

Hvorfor har ikke jeg fått tilbud om å bli med på den nye modellen enda?

Boligselskapet må signere den nye modellen før beboere kan bestille. Be gjerne deres styre om å ta kontakt med oss vedrørende dette.

Jeg skal flytte. Kan jeg ta med ladeboksen?

Hvis du har kjøpt ladestasjonen din er den til din odel og eie. Om du flytter kan du selvsagt ta den med deg, men vi ber da om at du kontakter Elaway og bruker godkjent installatør i anlegget til å demontere den. Ta kontakt med Elaway her

Når og hvordan skal jeg si opp abonnementet mitt hvis jeg skal flytte?

En beboer som skal si opp, må sende oppsigelse til faktura@elaway.io før en ny beboer kan registrere seg. E-posten må inneholde: Navn, boligsameieog ønsket oppsigelsestidspunkt.

Dersom ingen andre skal ta over ladestasjonen, er det én måned oppsigelsestid.

Borettslaget/sameiet mitt har inngått avtale med Elaway. Må jeg bestille ladeabonnement nå for å kunne ha ladestasjon i fremtiden?

Nei, du trenger ikke å bestille ladestasjon i det borettslaget inngår avtale med Elaway. Du kan når som helst bestille ladestasjon på våre nettsider, og vi vil komme og montere opp boksen hos deg. Dette kan du gjøre selv etter at de andre ladestasjonene er satt opp i borettslaget eller sameiet. 

Etter at du har lagt inn din bestilling hos Elaway, vil en installatør ta direkte kontakt med deg for å avtale ettermontering. Det hele skal ikke ta mer enn 10 virkedager. Etter det skal ladestasjonen være på plass og klar til bruk.

Fikk du ikke svar?

Send oss en henvendelse, så svarer vi innen tre virkedager.

Loading form...