Support

Ja, du må ha et ladeabonnement hos Elaway. Bestilling av ladestasjon og/eller abonnement gjøres ved å søke opp ditt borettslag i vår bestillingsportal. Her får du en oversikt over hva som tilbys og bestiller deretter ønsket løsning.

Hvis du har kjøpt ladestasjonen er den til din odel og eie. Om du flytter kan du la den følge leiligheten og innregnes i den totale salgsverdien, eller så kan du ta den med deg.

Dersom du ønsker å ta den med deg, vær klar over at fastmontert ladestasjon forventes å følge leiligheten og det må opplyses i salgsoppgaven at ladestasjonen ikke følger med. (Jamfør løsørelisten pkt. 16). Bruk godkjent elektriker/montør til å demontere den og ta kontakt med oss slik at vi får registrert dette i våre systemer.

Du kan enkelt deaktivere denne autentiseringen i appen dersom du ikke ønsker å starte/stoppe lading via appen hver økt. Når denne funksjonen er slått av, kan du lade bilen som før ved å bare plugge inn laderen. Følg disse trinnene for å deaktivere:

1. Trykk på laderen i appen

2. Trykk på tannhjulet

3. Velg godkjenning påkrevd.

Det finnes flere løsninger dersom du ikke har internett dekning i garasjen.

1. Du kan benytte deg av en ladebrikke til å starte/stoppe lading. Se brukermanual her for hvordan du kan legge til ladebrikke.

2. Du kan plugge inn bilen til laderen og vente til du har dekning til å starte/og eller stoppe lading.

3. Du kan fjerne autentifisering i appen. Det er verdt å merke seg at dette alternativet følger med risiko for at andre i boligselskapet kan benytte seg av din ladestasjon uten å autentifisere seg.

Ved overtakelse eller overføring av eksisterende ladestasjon trenger først nåværende eier å si opp abonnement slik at laderen åpnes opp for overtakelse av andre. Du kan si opp i Elaway appen:

Velg hambugermeny

Velg abonnement

Velg abonnement (igjen)

Velg avbryt abonnement

Når tidligere eier har sagt opp må ny bruker opprette eget abonnement ved bruk av serienummer til laderen. Ny bruker kan bestille på vår nettside og må da velge ta over eksisterende lader i bestillingsportalen. Tidligere eier kan gjerne gi informasjon om serienummer til ny eier, da de vil bli spurt om dette i bestillingsportalen.

Nei, du trenger ikke å bestille ladestasjon i det borettslaget inngår avtale med Elaway. Du kan når som helst bestille ladestasjon på våre nettsider, og vi vil komme og montere opp boksen hos deg. Dette kan du gjøre selv etter at de andre ladestasjonene er satt opp i borettslaget eller sameiet. 

Etter at du har lagt inn din bestilling hos Elaway, vil en installatør ta direkte kontakt med deg for å avtale ettermontering. Det hele skal ikke ta mer enn 15 virkedager. Etter det skal ladestasjonen være på plass og klar til bruk.

For å registrere en ladebrikke må du legge den til brukeren din i appen før den kan brukes. Gå til appens meny, velg "Ladebrikker", og legg til brikken ved å angi serienummeret som står på baksiden av brikken. Vær oppmerksom på at du må angi det korrekte serienummeret. Hvis ladebrikken ikke fungerer første gang, prøv å fjerne den og legg den til på nytt.

Se brukermanual for veiledning.

Hvis du mangler ladebrikke kan dette bestilles gjennom oss: post@elaway.io

Nei, du behøver ikke å ha en RFID-brikke for å kunne lade. Du kan også bruke appen. Det er helt opp til dine preferanser.

Se priser for ditt boligselskap her.