Support

Ja, du må ha et aktivt ladeabonnement hos Elaway for å kunne lade.

Bestilling av ladestasjon og/eller abonnement gjøres ved å søke opp ditt borettslag i vår bestillingsportal her. Her får du en oversikt over hva som tilbys og bestiller deretter ønsket løsning.

Hvis du har kjøpt ladestasjonen er den til din odel og eie. Om du flytter kan du la den følge leiligheten og innregnes i den totale salgsverdien, eller så kan du ta den med deg.

Dersom du ønsker å ta den med deg, vær klar over at fastmontert ladestasjon forventes å følge leiligheten og det må opplyses i salgsoppgaven at ladestasjonen ikke følger med. (Jamfør løsørelisten pkt. 16). Bruk godkjent elektriker/montør til å demontere den og ta kontakt med oss slik at vi får registrert dette i våre systemer.

Nei, det finner flere måter å starte/stoppe lading. Les mer om dette her.

Det finnes flere måter å starte/stoppe lading for deg som ikke har internettdekning i garasjen.

Les mer dine alternativer her.

Les mer om de ulike måtene du kan dele laderen her.

Når en eksisterende ladestasjon skal overtas eller overføres, må den nåværende eieren først avslutte/si opp abonnementet slik at laderen åpnes opp for overtakelse av andre. Den nåværende eieren sier opp gjennom Elaway-appen: Velg menyikonet øverst i venstre hjørne fra startsiden. Velg Administrer Abonnement fra menyen. Velg Avslutt abonnement ved abonnementsnavnet. Velg Avslutt abonnement nå. Når den tidligere eieren har sagt opp, må den nye brukeren bestille et nytt abonnement fra vår nettside. Etter at du har kansellert, vil du motta en e-post med informasjon om kanselleringen, inkludert laderens serienummer, som du kan gi videre til neste bruker, da de vil bli bedt om dette på bestillingssiden.

Nei, du kan når som helst bestille ladestasjon på våre nettsider. Merk at du også må bestille et ladeabonnement hos oss.

Etter bestillingen er mottatt, vil en installatør ta direkte kontakt med deg for å avtale ettermontering innen 15 virkedager. Etter det skal ladestasjonen være på plass og klar til bruk.

Nei, det vanligste er å bruke Elaway-appen til å starte/stoppe lading. Det finnes også andre alternativer. Les mer om dette her.

Oppstartskostnaden er en kostnad som trekkes fra bankkontoen din når du aktiverer ladeabonnementet ditt. Dette skjer etter at du har bestilt på nettsiden og deretter lagt inn betalingskortet ditt i Elaway-appen. Om du må betale en oppstartskostnad avhenger av flere faktorer, men dette vil være tydelig ved bestilling av en lader eller et abonnement.

Du kan bli pålagt å betale en ny oppstartskostnad hvis du kansellerer abonnementet ditt og senere velger å abonnere på nytt. Hvis du feilaktig blir belastet en oppstartskostnad i andre tilfeller, for eksempel i forbindelse med korrigering av feil bestillingsdetaljer, kan du kontakte kundeservice for å be om refusjon.

Se priser for ditt boligselskap her.

Du kan bestille RFID-brikke via dette skjemaet.

1. Fjern frontdekselet ved å bruke nøkkelen du får tilsendt. På toppen av lokket er det et hull som nøkkelen passer til. Sett inn nøkkelen og pass på at du holder nøkkelen parallelt med bakken. Det kan være litt vanskelig å finne riktig posisjon, så gjerne legg hånden opp på nøkkelen for å forsikre at den ligger flat. Se gjerne video linket nederst i mailen fra vår leverandør.

2. Sjekk om noen av sikringene har gått. Det er 3 sikringer som alle bør stå i oppreist posisjon.

3. Om noen av sikringene har gått, ta av dekselet framfor sikringen og sett sikringen tilbake i oppreist posisjon. Ta på dekselet framfor sikringen, og klikk på frontdekselet til laderen.

Her kan du finne en video fra Zaptec på hvordan gjøre de overnevnte stegene: Hvis du fortsatt opplever problemer etter at sikringen er rettet, eller om du må gjøre denne prosessen gjentatte ganger må du kontakte oss for videre feilsøk.