Support
Vi er her for å hjelpe deg. I seksjonen under har vi samlet spørsmålene vi oftest får. Velg mellom å bruke søkefeltet eller velg blant kategoriene du ser under.
Ofte stilte spørsmål
Her har vi samlet spørsmål og svar som kan være nyttige for nye og eksisterende kunder. Velg mellom tema eller søk etter det du lurer på.
Må jeg ha abonnement for å kunne lade?
Ja, du må ha et aktivt ladeabonnement hos Elaway for å kunne lade.
Bestilling av ladestasjon og/eller abonnement gjøres ved å søke opp ditt borettslag i vår bestillingsportal her. Her får du en oversikt over hva som tilbys og bestiller deretter ønsket løsning.
Jeg skal flytte. Kan jeg ta med ladeboksen?
Hvis du har kjøpt ladestasjonen er den til din odel og eie. Om du flytter kan du la den følge leiligheten og innregnes i den totale salgsverdien, eller så kan du ta den med deg.
Dersom du ønsker å ta den med deg, vær klar over at fastmontert ladestasjon forventes å følge leiligheten og det må opplyses i salgsoppgaven at ladestasjonen ikke følger med. (Jamfør løsørelisten pkt. 16). Bruk godkjent elektriker/montør til å demontere den og ta kontakt med oss slik at vi får registrert dette i våre systemer.
Må jeg bruke appen til å starte og stoppe lading hver økt?
Nei, det finner flere måter å starte/stoppe lading. Les mer om dette her.
Jeg har ikke internett dekning i garasjen, hvordan starter jeg lading?
Det finnes flere måter å starte/stoppe lading for deg som ikke har internettdekning i garasjen.
Les mer dine alternativer her.
Hvordan kan flere i husstanden bruke den samme laderen?
Les mer om de ulike måtene du kan dele laderen her.
Hvordan kan jeg si opp abonnementet mitt hvis jeg skal flytte?
Når en eksisterende ladestasjon skal overtas eller overføres, må den nåværende eieren først avslutte/si opp abonnementet slik at laderen åpnes opp for overtakelse av andre. Den nåværende eieren sier opp gjennom Elaway-appen: Velg menyikonet øverst i venstre hjørne fra startsiden. Velg Administrer Abonnement fra menyen. Velg Avslutt abonnement ved abonnementsnavnet. Velg Avslutt abonnement nå. Når den tidligere eieren har sagt opp, må den nye brukeren bestille et nytt abonnement fra vår nettside. Etter at du har kansellert, vil du motta en e-post med informasjon om kanselleringen, inkludert laderens serienummer, som du kan gi videre til neste bruker, da de vil bli bedt om dette på bestillingssiden.
Borettslaget/sameiet mitt har inngått avtale med Elaway. Må jeg bestille ladeabonnement nå for å kunne ha ladestasjon i fremtiden?
Nei, du kan når som helst bestille ladestasjon på våre nettsider. Merk at du også må bestille et ladeabonnement hos oss.
Etter bestillingen er mottatt, vil en installatør ta direkte kontakt med deg for å avtale ettermontering innen 15 virkedager. Etter det skal ladestasjonen være på plass og klar til bruk.
Må jeg ha RFID-brikke for å lade?
Nei, det vanligste er å bruke Elaway-appen til å starte/stoppe lading. Det finnes også andre alternativer. Les mer om dette her.
Er det etableringsgebyr ved montering av lader?
Se priser for ditt boligselskap her.
Hvordan bestiller jeg RFID-brikke (ladebrikke)?
Du kan bestille RFID-brikke via dette skjemaet.
Jeg har fått Zaptec nøkkel tilsendt grunnet sikring som har gått, men skjønner ikke hva jeg skal gjøre?
1. Fjern frontdekselet ved å bruke nøkkelen du får tilsendt. På toppen av lokket er det et hull som nøkkelen passer til. Sett inn nøkkelen og pass på at du holder nøkkelen parallelt med bakken. Det kan være litt vanskelig å finne riktig posisjon, så gjerne legg hånden opp på nøkkelen for å forsikre at den ligger flat. Se gjerne video linket nederst i mailen fra vår leverandør.
2. Sjekk om noen av sikringene har gått. Det er 3 sikringer som alle bør stå i oppreist posisjon.
3. Om noen av sikringene har gått, ta av dekselet framfor sikringen og sett sikringen tilbake i oppreist posisjon. Ta på dekselet framfor sikringen, og klikk på frontdekselet til laderen.
Her kan du finne en video fra Zaptec på hvordan gjøre de overnevnte stegene: Hvis du fortsatt opplever problemer etter at sikringen er rettet, eller om du må gjøre denne prosessen gjentatte ganger må du kontakte oss for videre feilsøk.
Kontakt kundeservice
Fant du ikke svar på ofte stilte spørsmål? Send oss en henvendelse, så svarer vi innen 3 virkedager.
Loading form...
Slik kommer du i gang med Elaway appen
