Her finner du spørsmål og svar du måtte lure på i forbindelse med overgang til ny app.
Du kan laste ned appen her:
App store (For iPhone)
Google play (For Android)
Lenke til brukermanualen: trykk her
Ja, alle må opprette en ny bruker i den nye appen.
Det er viktig at man registrerer ny bruker med samme e-postadresse som man brukte til å bestille ladeabonnement.
Viktig at man trykker registrer deg i stedet for logg inn. Her opplever vi at mange gjør feil.
Følge stegene i brukermanualen.
Det er viktig at man registrerer ny bruker med samme e-postadresse som man brukte til å bestille ladeabonnement.
Viktig at man trykker registrer deg i stedet for logg inn. Her opplever vi at mange gjør feil.
Følge stegene i brukermanualen.
Du trenger ikke å legge til din lader, dette gjør vi for deg så lenge du har registrert deg med samme emailadresse som du har hatt registrerte abonnementet på, samt lagt til betalingskort.Du vil få beskjed av oss når den er klar til bruk.
Laderen blir tilgjengelig på en angitt dato, der alle laderne hos dere går over til ny app. Vi sender deg en mail noen dager i forkant av den angitte datoen så du vet helt konkret hvilken dato som gjelder. Du får også en mail når alt er klart, og du vil da se din lader i appen.
Du trenger ikke å legge til din lader, dette gjør vi for deg så lenge du har registrert deg med samme emailadresse som du har hatt registrerte abonnementet på, samt lagt til betalingskort. Du vil få beskjed av oss når den er klar til bruk.
Laderen blir tilgjengelig på en angitt dato, der alle laderne hos dere går over til ny app. Vi sender deg en mail noen dager i forkant av den angitte datoen så du vet helt konkret hvilken dato som gjelder. Du får også en mail når alt er klart, og du vil da se din lader i appen.
Om du er en av de få kundene der laderen ikke dukker opp i Elaway-appen etter at vi har skrevet til deg at den skal være tilgjengelig, eller at det står at laderen er offline i Elaway-appen når du forsøker å lade kan du kontakte oss via epost til post@elaway.io, så hjelper vi deg i mål.
Dersom du prøver å trykke logg inn i stedet for å registrere deg, opplever enkelte denne feilen. Sannsynligvis har du ikke fullført registreringsløpet korrekt.
Du må også bruke samme innloggingsmetode og email som tidligere. Det vil si at du må bruke Apple/Google-innlogging dersom det var dette du brukte ved registrering.
Gjelder for kunder som ikke har en privat lader, men ønsker å lade gjennom en felleslader:
Hvis du sliter med å finne frem til felles lader i appen kan du enkelt finne den ved å trykke på kart-ikonet nede til venstre i appen. Forutsetningen her er at du har fullført registrering og aktivert ditt abonnement.
Du åpner app -> ned til venstre ved siden av hus ikonet er det et kart ikon -> trykk på kart ikonet for å finne lader -> velg en lader og koble til bilen -> du vil se hvilken lader bilen din er tilkoblet til og du starter ladeøkt.
Dersom flere ønsker å bruke samme ladestasjon, er det mulig gjennom å dele samme innlogging. Du registrerer deg med brukernavn og passord, så deler du brukernavn og passord med de som ønsker å lade som legger dette inn i appen på sin enhet. Om du ikke ønsker å dele innlogging i appen er en annen løsning å aktivere RFID-brikke for den andre som skal benytte laderen. Følg brukerveiledningen "hvordan legge til RFID-brikke" nederst i denne guiden.
Elaway går over til en ny app som er skreddersydd for boligselskaper, slik at ladehverdagen for alle våre kunder skal bli bedre og enklere.
Den nye Elaway-appen er spesielt utviklet med tanke på deg som lader i boligselskapet. Vi jobber kontinuerlig med å videreutvikle appen og tjenesten, og vi kommer til å rulle ut flere funksjoner etter hvert.
Dersom du ønsker å bruke annen epost trenger du å gå gjennom registreringsprosessen i Elaway-appen på nytt og opprette en ny bruker med den eposten du ønsker å bruke fremover.
Du oppretter ny bruker ved å:
Les mer her https://elaway.io/no/ladebrikke
Vi har ladehjelp på telefon 915 90 500 for deg som trenger akutt hjelp med lading.
Ladehjelpen er oppe 24/7. For spørsmål som ikke er relatert til lading, se informasjon på kundeservice siden.