Ladehjelp

Hvis du har problemer med å lade bilen kan dette være årsaken:

  • Du har ikke mottatt en epost fra oss om at ladeboksen er klar til bruk. Det betyr at elbilladeren ikke er aktivert og klar til bruk ennå. Vent med å starte ladingen til du har mottatt e-posten.
  • Bilen er fulladet.
  • Kabelen er ikke satt godt nok inn i elbilladeren.
  • Du har slått på tidsstyring for lading i bilen; det vil si at elbilladeren kun lader i løpet av et bestemt tidspunkt på døgnet.

Du kan også ta kontakt med vår ladehjelp, som har oppe 24/7. For at vi skal kunne hjelpe deg best mulig ber vi deg om at du er i nærheten av en ladestasjon når du ringer.

915 90 500

Ladehjelp

Kontakt oss

Ofte stilte spørsmål

Hvorfor sitter ladekabelen fast?

Det kan være flere årsaker til at ladekabel sitter fast;

Bilen må avslutte lading for at ladestasjonen skal slippe ladekabelen. Se til at bilen er slått helt av, før du tar ut ladekabelen ut av bilen. Om det ikke går, forsøk å låse opp/låse bilen. Forsøk å dytte kabelen godt opp i ladestasjonen og se om den slipper. Hvis dette mot formodning ikke hjelper, ta gjerne kontakt med vår kundeservice.

Ladeboksen min blinker/lyser rødt. Kan jeg lade nå?

Dersom du ser et blinkende lys på ladestasjonen din betyr det at den venter på godkjenning.

Forsøk å starte lading.

Lyser ladestasjonen din rødt kan det tyde på feil. I første omgang, forsøk å koble til bilen på nytt. Ta kontakt med kundeservice om problemene vedvarer.

Ladestasjonen vil ikke lade bilen min, hva gjør jeg?

Det kan være flere årsaker til dette:

- Dersom du ikke har mottatt e-post fra oss om at ladestasjonen er klar til bruk med vedlagte brukerveiledninger betyr dette at ladestasjonen ikke er aktivert og klar til bruk enda. Vent med å starte lading til du har mottatt denne e-posten.

- Bilen kan være fulladet.

- Kabelen er ikke dyttet godt nok opp i ladestasjonen.

- Du har tatt i bruk tidsstyring på lading i bilen; det vil si at laderen kun lader i en viss tid av døgnet.

- Hvis ladestasjonen lyser unormalt, vennligst se brukerveiledningen for Easee/Zaptec her: https://elaway.io/no/brukermanual-ladestasjon

- Det kan være en feil på ladeanlegget. Ta kontakt med oss i Elaway og vi sjekker dette opp.

**Merk! For at vi skal kunne hjelpe deg best mulig, ber vi deg om å være i nærheten av ladestasjonen når du tar kontakt med vår kundeservice.**

Hvordan bestiller jeg ladestasjon og eller ladeabonnement?

Du kan bestille ladestasjon og ladeabonnement ved å søke opp borettslaget eller sameiet du tilhører i vår bestillingsportal. 

I portalen vil du få en oversikt over hva som tilbys for ditt borettslag eller sameie. Da er det bare å velge et alternativ som passer best for deg og bestille ønsket løsning.

Anlegget er satt i drift i mitt boligselskap. Hvor lang tid tar det fra jeg bestiller til jeg kan lade?

Montering av ladestasjon (leie eller kjøp av ny ladestasjon): En av våre installatører vil ringe deg for å planlegge monteringstidspunkt innen 15 virkedager.

Tilgang til eksisterende ladestasjon (fellesplasser eller drift av eksisterende ladestasjon) vil normalt være klar innen 3 virkedager. Ladeabonnementet begynner å løpe fra du aktiverer det i Elaway-appen.